Qualquer estrutura organizacional cria pontos de conflito uma vez que o trabalho é dividido ou especializado. Na nossa abordagem esses pontos de conflito são decorrentes de processos que permeiam mais de uma unidade da estrutura e devem ser tratados como tal.

Nós auxiliamos nossos clientes na identificação dos processos que são afetados por esses pontos de conflitos, no seu redesenho e na determinação de contratos de nível de serviço entre as unidades.

O contrato de nível de serviço consiste basicamente da definição clara de:

Papéis de cada uma das partes;

Inputs e outputs de cada uma das partes;

Nível de serviço da parte prestadora:

- Prazo

- Qualidade

- Etc

Além do desenho do contrato de nível de serviços é necessária a especificação do sistema de informação de execucão, mecanismo de monitoramento do contrato de nível de serviço e o desenho da estrutura organizacional de solução de conflitos no âmbito do contrato. Essa abordagem desvia o foco da organização dos conflitos da estrutura para a eficácia e eficência dos seus processos.